Nuestro Protocolo de Calidad

Nos guiamos por nuestro Protocolo de Calidad en todo lo que hacemos.

Tenemos el compromiso de dar prioridad a los clientes, con un servicio de atención excepcional y vehículos con un mantenimiento y una limpieza a la altura de nuestros rigurosos estándares.

Innovamos constantemente para ayudar a que el mundo avance, con nuevas formas de darlo todo por los clientes, para que puedan emprender su viaje con seguridad, sea cual sea su destino.

Para hacer realidad esta promesa, nuestras oficinas de alquiler se rigen por las siguientes prácticas recomendadas.

Compromiso de limpieza completa®

La limpieza de nuestros vehículos siempre ha sido una prioridad. Gracias al Compromiso de limpieza completa®, hemos mejorado nuestras prácticas de limpieza de vehículos y oficinas para ofrecer tranquilidad a los clientes en todos los alquileres, siempre.

Mayor confianza

La asociación con Clorox® y la dedicación de nuestros empleados a los procedimientos de limpieza nos permiten proporcionar vehículos higienizados. Los protocolos de desinfección que utilizamos entre alquileres desempeñan un papel fundamental en la prestación del servicio que nuestros clientes esperan en todo momento. Además, incluimos una toallita desinfectante Clorox® en todos los vehículos de alquiler en EE. UU. y Canadá para una mayor tranquilidad de los clientes. 

Transacciones con contacto mínimo

Nuestro objetivo es que el proceso de alquiler sea lo más intuitivo y sencillo posible. Por lo tanto, hemos redoblado nuestro esfuerzo para ofrecer herramientas digitales de alta tecnología y contacto mínimo que permiten ofrecer el mismo servicio con menos interacción.

Servicio de atención al cliente excepcional

Un buen servicio de atención al cliente comienza con la escucha. Nos tomamos el tiempo necesario para comprender las necesidades de los clientes y poder ofrecerles la mejor solución. Esta atención es lo que nos ha convertido en líderes mundiales en movilidad. Los clientes acuden a nosotros, y permanecen con nosotros, porque siempre nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional y personalizada.

Mantenimiento y seguridad del vehículo

Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes. Cumplimos con las directrices de los fabricantes y vamos más allá en la sustitución de neumáticos y el cambio de aceite para garantizar una experiencia segura y sin problemas.

Inspección visual de todos los vehículos

Como parte de nuestro Protocolo de Calidad, realizamos un control de calidad final de los vehículos antes de cada alquiler. Este paso adicional incluye la documentación del estado de los vehículos antes de los alquileres, para que los clientes disfruten de la carretera sin preocupaciones.